Sık Sorulan Sorular

Stokta bulunan ve ödeme onayı tamamlanan ürünlerden oluşan siparişler, iş günlerinde saat 16.00’dan önce verildiğinde kural olarak aynı gün kargoya teslim edilir. Saat 16.00’dan sonra, hafta sonunda veya resmî tatilde verilen siparişler ilk iş gününde işleme alınır.

Ürün sayfasında farklı bir hazırlık süresi belirtilmişse bu süre geçerlidir. Sepette farklı hazırlık sürelerine sahip ürünler bulunuyorsa sipariş, kural olarak hazırlık süresi en uzun ürüne göre gönderilir. Yoğun kampanya, stok doğrulaması, ödeme güvenlik kontrolü veya mücbir sebepler teslim tarihini etkileyebilir; önemli bir gecikmede size bilgi verilir.

Üye girişi yaptıktan sonra Hesabım > Siparişlerim bölümünden siparişinizin hazırlanma ve kargo durumunu inceleyebilirsiniz. Üyeliksiz alışverişlerde sipariş sırasında kullandığınız e-posta/telefon bilgisine gönderilen bilgilendirmeleri takip edebilirsiniz.

Sipariş henüz hazırlanmaya veya kargoya teslim sürecine alınmadıysa müşteri hizmetlerimizle en kısa sürede iletişime geçebilirsiniz. Güvenlik, fatura, stok ve ödeme kayıtları nedeniyle mevcut siparişe ürün ekleme, ürün değiştirme veya tutar güncelleme her aşamada mümkün olmayabilir. Bu durumda sipariş iptal edilerek yeni sipariş oluşturmanız istenebilir.

Kargoya teslim edilmemiş siparişler için Hesabım alanındaki uygun seçenekleri kullanabilir veya müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişler doğrudan iptal edilemeyebilir; teslimat ve cayma/iade süreci uygulanır. İptal onaylandığında ücret iadesi, ödemenin yapıldığı araca mevzuata ve ödeme kuruluşunun işlem süresine uygun biçimde yapılır.

Sipariş henüz paketleme veya sevkiyat aşamasına geçmediyse adres değişikliği talebinizi müşteri hizmetlerine iletebilirsiniz. Fatura düzenlendikten ya da kargo etiketi oluşturulduktan sonra değişiklik mümkün olmayabilir. Kargoya teslim edilen siparişlerde adres değişikliği, taşıyıcı firmanın kuralları ve güvenlik kontrollerine bağlıdır.

Fatura, sipariş sırasında verdiğiniz kişi/kurum ve adres bilgilerine göre düzenlenir. E-arşiv veya e-fatura, kayıtlı e-posta adresinize gönderilebilir ve uygun olduğunda hesabınızdan görüntülenebilir. Fatura kesildikten sonra alıcı veya vergi bilgilerinin değiştirilmesi mevzuat ve teknik süreçler nedeniyle mümkün olmayabilir; bilgilerinizi siparişi tamamlamadan önce kontrol ediniz.

Ödeme sayfasında o an kullanıma açık olan banka/kredi kartı, havale/EFT veya diğer ödeme seçenekleri gösterilir. Taksit seçenekleri kartı veren banka, kart türü, ürün grubu ve yürürlükteki mevzuata göre değişebilir. Sipariş, ödeme onayı başarıyla tamamlandığında oluşturulur.

Ödeme işlemleri yetkili ödeme altyapıları üzerinden güvenli bağlantıyla gerçekleştirilir. Kartın güvenlik kodu (CVV/CVC) Petihtiyac.com tarafından saklanmaz. Bankanızın veya ödeme kuruluşunun sunduğu kart saklama hizmetini seçmeniz hâlinde işlem, ilgili sağlayıcının koşulları ve güvenlik standartları kapsamında yürütülür.

Açıklama alanına sipariş numaranızı yazmanız, ödemenin doğru siparişle eşleştirilmesini kolaylaştırır. Ödeme yalnızca Hesap Numaralarımız sayfasında ilan edilen Şirket hesaplarına ve sipariş toplamı kadar yapılmalıdır. Ödeme belirlenen süre içinde eşleşmezse sipariş otomatik iptal edilebilir.

Geçerli kodu sepet veya ödeme sayfasındaki kampanya/indirim kodu alanına yazıp uygulayabilirsiniz. Minimum sepet tutarı, marka veya kategori kapsamı, kullanım tarihi, tek kullanım ve başka kampanyalarla birleşmeme gibi koşullar bulunabilir. İndirim yansımadıysa ödeme yapmadan önce kampanya koşullarını ve sepetinizi kontrol ediniz.

Aynı ödemeyi tekrar yapmadan önce banka hareketinizi kontrol edin ve birkaç dakika bekleyin. Sipariş görünmüyorsa işlem tarihi, tutarı, banka işlem/referans numarası ve kullandığınız e-posta/telefon bilgisiyle müşteri hizmetlerine ulaşın. Kart numarasının tamamını veya güvenlik kodunu hiçbir kanaldan paylaşmayın.

Siparişiniz taşıyıcıya teslim edildiğinde kargo takip bilgisi SMS, e-posta veya Hesabım > Siparişlerim bölümünde paylaşılır. Takip hareketlerinin taşıyıcı sistemine yansıması birkaç saat sürebilir.

Teslimat süresi; adres, taşıyıcı firmanın dağıtım planı, hava/yol koşulları ve yoğunluğa göre değişir. Ürün veya sipariş sayfasında bildirilen tahmini süre esastır ve garanti edilen saat anlamına gelmez. Sipariş, ayrıca kararlaştırılmış daha kısa bir süre yoksa yasal azami teslim süresi içinde yerine getirilir.

Güncel kargo bedeli ve varsa ücretsiz kargo alt limiti; sepet tutarı, ürün, teslimat adresi, kampanya ve taşıma koşullarına göre ödeme öncesinde sepette gösterilir. Sepette görüntülenen toplamı onaylamadan önce kontrol edebilirsiniz.

Paketi teslim alırken ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya koli bandında müdahale izi olup olmadığını kontrol edin. Görünür hasar varsa taşıyıcı görevlisiyle hasar/tespit tutanağı düzenleyin; mümkünse teslim almadan önce paket ve etiketin fotoğrafını çekin. Tutanak tutulamaması yasal haklarınızı kendiliğinden ortadan kaldırmaz; ancak değerlendirmeyi kolaylaştırır.

Taşıyıcı firma adresinizde sizi bulamazsa yeniden dağıtım veya şubeden teslim seçeneği sunabilir. Bekleme süresinde alınmayan paket Şirkete iade edilir. Yanlış/eksik adres veya alıcının teslim almaması nedeniyle oluşan yeniden gönderim maliyeti, mevzuat ve sipariş koşulları çerçevesinde müşteriye yansıtılabilir.

Mesafeli satışlarda, yasal istisnalar saklı olmak üzere, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma bildiriminizi açık bir beyanla iletebilirsiniz. Bildirimden sonra ürünü, faturası ve varsa aksesuar/hediyeleriyle, kullanımdan kaynaklanan değer azalmasına yol açmadan belirtilen iade yöntemiyle gönderin.

Süreç ve güncel gönderim talimatları için Garanti ve İade Koşulları sayfasını inceleyin ve ürünü göndermeden önce iade kaydı oluşturun.

Mevzuattaki istisnalar kapsamında; fiyatı finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı ürünler, tüketicinin isteğine göre kişiselleştirilen ürünler, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler ile teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bir ürünün mama, bakım veya hijyen kategorisinde olması tek başına otomatik ret nedeni değildir; ürünün niteliği, ambalaj durumu ve yasal istisna somut olay özelinde değerlendirilir. Ayıplı ürüne ilişkin yasal haklarınız ayrıca saklıdır.

Ürünü kullanmadan; sipariş numarası, koli etiketi, dış ambalaj ve ürünün durumunu gösteren fotoğraf/video ile müşteri hizmetlerine mümkün olan en kısa sürede ulaşın. Ambalajı ve ürünü inceleme tamamlanana kadar muhafaza edin. Talebiniz, ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarınız ve somut durum dikkate alınarak değişim, eksik parçanın gönderimi, bedel indirimi, onarım veya iade seçenekleriyle sonuçlandırılır.

Cayma bildiriminin usulüne uygun ulaşmasından sonra geri ödeme yasal süre içinde ve satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun biçimde yapılır. Şirket, ürünü geri alana veya gönderdiğinizi belgeleyene kadar geri ödemeyi mevzuatın izin verdiği ölçüde bekletebilir. Bankanın tutarı kartınıza veya hesabınıza yansıtma süresi Şirketin kontrolü dışında değişebilir.

Cayma hakkının kullanımında iade yöntemi ve masraf sorumluluğu, sipariş öncesi bilgilendirme, mevzuat ve Şirketin ilan ettiği anlaşmalı taşıyıcı koşullarına göre belirlenir. Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün gönderiminde tüketiciye iade masrafı yüklenmez. Güncel kod ve yönlendirme için ürünü göndermeden önce müşteri hizmetlerinden onay alın.

Ödeme ekranında misafir alışveriş seçeneği sunuluyorsa üyelik oluşturmadan sipariş verebilirsiniz. Siparişin tamamlanması, teslimat, fatura ve bilgilendirme için gerekli veriler yine işlenir. Üyelik; sipariş geçmişi, kayıtlı adresler ve uygun avantajlara daha kolay erişmenizi sağlar.

Giriş ekranındaki “Şifremi Unuttum” bağlantısını kullanın. Kayıtlı e-posta veya telefonunuza gelen doğrulama adımlarını izleyin. Güvenliğiniz için şifrenizi, SMS doğrulama kodunu veya kart güvenlik kodunu müşteri hizmetleri dâhil hiç kimseyle paylaşmayın.

Ürünler yetkili tedarik kanallarından temin edilir ve depo kontrollerinden geçirilir. Son kullanma tarihi ürün üzerinde üretici formatında yer alır. Teslim aldığınız üründe etiket, seri/parti, ambalaj bütünlüğü veya tarih hakkında tereddüdünüz varsa ürünü açmadan fotoğraflarıyla bize ulaşın.

Veteriner diyet mamaları belirli sağlık durumlarının beslenme yönetimi için formüle edilir. Tanı, kullanım süresi ve geçiş planı hayvanın durumuna göre değiştiğinden veteriner hekim önerisiyle kullanılmalıdır. İnternet sitesindeki içerikler muayene, tanı veya tedavinin yerini tutmaz.

Kurumsal ya da yüksek adetli alım talepleriniz stok, marka dağıtım koşulları ve satış politikalarına göre ayrıca değerlendirilir. Talep ettiğiniz ürün, adet ve firma bilgileriyle iletişim formunu kullanabilirsiniz.

Kişisel verileriniz KVKK ve ilgili mevzuata uygun, amaçla sınırlı ve gerekli güvenlik tedbirleri alınarak işlenir. Ayrıntılı bilgi için Kişisel Veri Aydınlatma Metni, Gizlilik ve Çerez Politikası ve Kişisel Veri Koruma ve İşleme Politikası sayfalarını inceleyebilirsiniz.