Garanti ve İade Koşulları

01Kapsam ve Satıcı Bilgileri

Bu metin, www.petihtiyac.com üzerinden tüketici sıfatıyla verilen siparişlerde uygulanacak cayma, iade, ayıplı mal ve garanti esasları hakkında genel bilgilendirme amacı taşır. Sipariş sırasında onaylanan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, ilgili işleme özgü koşullarla birlikte uygulanır.

Satıcı: Şentürkler Veterinerlik Hizmetleri San. Tic. Ltd. Şti.
Adres: Çengeldere Mah. Polonez Yolu Caddesi No: 64/2, Çavuşbaşı 34830 Beykoz / İstanbul
MERSİS No: 0809046310700019   Vergi No: 8090463107   Ticaret Sicil No: 640559

02Cayma Hakkı

Tüketici, kanunda belirtilen istisnalar dışında, malı kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre son ürünün; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde ise son parçanın teslimiyle başlar. Ürünün yalnızca taşıyıcıya teslim edilmiş olması, tüketiciye teslim sayılmaz.

03Nasıl İade Edebilirim?

1. Üyelik hesabınızdan Hesabım > Siparişlerim alanına girerek ilgili sipariş için iade talebi oluşturun. Sistem üzerinden işlem yapılamıyorsa iletişim formu veya [email protected] üzerinden açık bir cayma/iade beyanı gönderin.
2. Sipariş numarası, iade edilecek ürün, adet ve talep nedenini belirtin. Ayıplı, yanlış, eksik ya da taşıma sırasında hasar görmüş ürünlerde açıklayıcı fotoğraf veya video sürecin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.
3. Talebiniz kayda alındığında iade kodu, kullanılacak anlaşmalı taşıyıcı ve gönderim yönlendirmesi size bildirilir.
4. Ürünü, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyerek bildirilen taşıyıcıya ve süre içinde teslim edin. Kargo teslim belgesini iade tamamlanana kadar saklayın.

Cayma bildirimi sonrasında ürünün mevzuatta öngörülen süre içinde geri gönderilmesi gerekir. Sistem tarafından üretilen iade kodunun kullanım süresi daha kısa ise süresi geçen kod yenilenebilir; bu durum kanuni cayma bildiriminin zamanında yapılmış olmasını tek başına geçersiz kılmaz.

04Paketleme, Aksesuarlar ve İade Kargosu

• Ürün; mevcutsa orijinal kutusu, kullanım kılavuzu, garanti belgesi, tüm parçaları ve aksesuarlarıyla birlikte, sağlam bir dış ambalaj içinde gönderilmelidir.
• Fatura kâğıt olarak teslim edilmişse iade paketine eklenmesi; e-arşiv faturada ise sipariş bilgileriyle eşleştirme yapılabilmesi önerilir.
• Orijinal ürün kutusunun üzerine doğrudan kargo etiketi yapıştırılmamalı; kutu ayrıca koruyucu ambalaja alınmalıdır.
• Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının kullanılması halinde tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. Başka bir taşıyıcının tercih edilmesinin sonuçları, yürürlükteki mevzuat ile siparişe ait ön bilgilendirmeye göre değerlendirilir.

Ürünün işleyişini, özelliklerini ve uygunluğunu belirlemek için gerekli olağan incelemenin ötesindeki kullanımdan doğan değer azalmasından tüketici sorumlu olabilir. Bu değerlendirme somut ürün ve kullanım biçimine göre yapılır.

05Ücret İadesi

Cayma hakkına konu ürünün, iade için bildirilen taşıyıcıya teslim edilmesinden itibaren tahsil edilen tutarlar yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içinde, tüketicinin alışverişte kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, tek seferde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden iade edilir. Ürün teslim edilmeden önce cayılması hâlinde süre, cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren işler.

İadenin Pet İhtiyaç tarafından bankaya veya ödeme kuruluşuna iletilmesinden sonra tutarın karta ya da hesaba yansıma zamanı ilgili kuruluşun işlem sürelerine göre değişebilir. Taksitli ödemelerin ekstreye yansıma biçimi kartı çıkaran kuruluşun uygulamasına bağlıdır.

İade kapsamındaki standart teslimat bedeli mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Tüketicinin standart teslimattan daha pahalı özel bir teslimat yöntemi seçmesinden kaynaklanan ek bedel iade kapsamında olmayabilir.

06Cayma Hakkının Kullanılamadığı Hâller

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde sayılan durumlarda cayma hakkı kullanılamaz. Pet ürünleri bakımından özellikle aşağıdaki örnekler önemlidir:

07Ayıplı, Yanlış, Eksik veya Hasarlı Ürün

Ürünün kararlaştırılan nitelikleri taşımaması, tanıtım veya ürün sayfasındaki özelliklere uygun olmaması, bozuk/son kullanma tarihi geçmiş olması ya da kullanım amacını karşılamaması hâlinde ayıplı mal hükümleri uygulanabilir.

Tüketici, 6502 sayılı Kanun kapsamında şartları oluştuğunda aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

• Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
• Ürünü alıkoyup ayıp oranında bedel indirimi isteme,
• Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
• İmkân varsa ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme.

Kargo hasarı

Paketi teslim alırken dış ambalajı kontrol etmeniz; belirgin ezilme, ıslanma, yırtılma veya eksiklik varsa kargo görevlisine hasar/eksik tespit tutanağı düzenletmeniz önerilir. Tutanak, fotoğraf ve video incelemeyi hızlandırır. Ancak tutanak bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz; talep somut olayın koşullarına göre incelenir.

08Garanti ve Satış Sonrası Hizmetler

Garanti belgesiyle satılması zorunlu olan veya üretici/ithalatçı garantisi bulunan ürünlerde garanti süresi ve kapsamı, ürünle sunulan garanti belgesine ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir. Garanti, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni seçimlik haklarını sınırlandırmaz.

Ücretsiz onarım hakkının seçilmesi hâlinde, şartları oluştuğunda işçilik, parça veya başka bir ad altında ücret talep edilmez. Yetkisiz müdahale, mevzuata aykırı kullanım veya kullanım kılavuzuna açıkça aykırı davranıştan kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.

Teknik inceleme gereken ürünlerde tüketiciye yetkili servis bilgisi verilebilir veya ürün inceleme için teslim alınabilir. İnceleme sonucu ve izlenecek çözüm yolu tüketiciye bildirilir.

09Kampanyalı, Set ve Hediyeli Ürünler

Bir kampanya, set veya hediye ürünle birlikte kurulan satışta sözleşmeden tamamen dönülmesi hâlinde, asıl ürünle birlikte teslim edilen promosyon ve hediyelerin de mümkünse eksiksiz iadesi gerekir. Kısmi iadede kampanya koşullarının ortadan kalkması durumunda indirim veya hediye avantajı, tüketicinin kanuni hakları saklı kalmak üzere sipariş anında açıklanan kampanya şartlarına göre yeniden hesaplanabilir.

10Sık Sorulan Sorular