Teslimat Koşulları

Bu Teslimat Koşulları, www.petihtiyac.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslimi ve alıcıya ulaştırılması süreçlerine ilişkin genel bilgilendirmedir. Sipariş sırasında sunulan ürün sayfası, ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesindeki siparişe özel bilgiler öncelikle uygulanır.

Satıcı: Şentürkler Veterinerlik Hizmetleri San. Tic. Ltd. Şti. (“Pet İhtiyaç”).

Hazırlama süresi, ödeme onayından sonra başlar. Havale/EFT ile verilen siparişlerde ödeme hesaba geçmeden sevkiyat işlemi başlatılmaz. Güvenlik kontrolü, adres doğrulaması veya ödeme kuruluşu incelemesi gereken işlemlerde müşteriden ek doğrulama istenebilir.

Aynı siparişte farklı hazırlık sürelerine sahip ürünler varsa siparişin kargoya verilme zamanı, ürün sayfalarında aksi belirtilmedikçe, hazırlık süresi en uzun ürüne göre belirlenebilir.

Kampanya yoğunluğu, envanter doğrulaması, ödeme veya güvenlik kontrolü gibi istisnai durumlarda hazırlık süresi uzayabilir. Önemli bir gecikme öngörülürse müşteriye kayıtlı iletişim kanalı üzerinden bilgi verilir.

Siparişler; gönderinin niteliği, teslimat adresi ve hizmet uygunluğuna göre Aras Kargo, DHL eCommerce, Sürat Kargo veya Bir Günde Kargo aracılığıyla gönderilebilir. Siparişe atanan kargo firması ve takip numarası, gönderi oluşturulduğunda paylaşılır.

Kargoya teslim edilen gönderiler çoğunlukla 1–3 iş günü içinde adrese ulaştırılır. Bu süre tahminidir; ilçe, uzak bölge, mobil dağıtım günü, hava ve yol koşulları ile kargo operasyonuna göre değişebilir. Sipariş ekranında belirli bir teslim tarihi ayrıca taahhüt edilmişse o tarih esas alınır.

Mal satışlarında teslimat, her hâlükârda mevzuatta öngörülen azami süreyi aşmayacak şekilde ve sipariş sırasında taahhüt edilen süre içinde gerçekleştirilir.

Türkiye genelindeki teslimat imkânı, taşıyıcıların hizmet ağına tabidir. Bazı adresler kargo firmalarınca aşağıdaki şekilde sınıflandırılabilir:

• Mobil alan: Teslimatın haftanın belirli günlerinde yapıldığı yerleşim bölgeleridir.
• Adrese teslim dışı alan: Dağıtım hizmeti bulunmayan ve gönderinin, kargo firmasının bilgilendirmesi doğrultusunda yetkili kişi tarafından şubeden alınması gereken bölgelerdir.

Adresin bu kapsamlardan birinde olması hâlinde teslimat biçimi veya olası ek süre müşteriye bildirilebilir. Kargo firmasının Pet İhtiyaç tarafından belirlenmiş olması hâlinde, taşıma sürecindeki kayıp ve hasara ilişkin satıcının kanuni sorumluluğu devam eder.

Kargo ücreti, ücretsiz kargo limiti ve varsa bölgesel veya ürüne özel teslimat bedeli, sipariş tamamlanmadan önce sepet ve ödeme adımında gösterilir. Önceden açıkça bildirilmeyen bir ek teslimat bedeli müşteriden talep edilmez.

Operasyonel gereklilik, ürün boyutu, depo konumu veya ürünlerin farklı hazırlık süreleri nedeniyle sipariş birden fazla paket hâlinde gönderilebilir. Pet İhtiyaç’ın kendi kararıyla yaptığı parçalı gönderim, müşteriye önceden bildirilen toplam kargo bedelini artırmaz. Her paket için ayrı takip numarası paylaşılabilir.

• Müşteri; alıcı adı, telefon, il, ilçe, mahalle, sokak, bina ve daire bilgilerini doğru ve eksiksiz girmelidir.
• Adres değişikliği talepleri, sipariş kargoya verilmeden önce Müşteri Hizmetlerine iletilmelidir. Gönderi kargoya teslim edildikten sonra değişiklik, taşıyıcının imkânlarına bağlıdır.
• Sipariş; müşteriye veya müşterinin teslimat adresinde belirlediği üçüncü kişiye teslim edilebilir. Teslim alan kişiden kimlik veya teslim kodu istenebilir.
• Yanlış veya eksik adres, alıcıya ulaşılamaması ya da gönderinin kabul edilmemesi nedeniyle paket Pet İhtiyaç’a dönerse müşteriyle iletişim kurularak yeniden gönderim veya ücret iadesi süreci yürütülür. Tüketicinin emredici hakları saklıdır.

Paketi teslim alırken dış ambalajı mümkünse kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz. Islanma, yırtılma, ezilme, açılma veya ürün kaybı şüphesi varsa hasar durumunu teslim belgesine yazdırmanız ve tutanak düzenlenmesini istemeniz, incelemenin hızlı sonuçlanmasına yardımcı olur.

Paket teslim edildikten sonra fark edilen hasar, eksik veya yanlış ürün için sipariş numarasıyla birlikte fotoğraf ve açıklamaları mümkün olan en kısa sürede [email protected] adresine veya iletişim formuna iletebilirsiniz.

Pet İhtiyaç, siparişi taahhüt edilen süre içinde yerine getirir; mal satışlarında bu süre her hâlükârda siparişin ulaştığı tarihten itibaren 30 günü geçemez. Süresinde teslim edilmemesi hâlinde tüketici sözleşmeyi feshedebilir ve mevzuattan doğan diğer haklarını kullanabilir.

Teknik stok eşleşmesi nedeniyle ürünün geçici olarak bulunamaması tek başına ifanın imkânsızlaştığı anlamına gelmez. Böyle bir durumda müşteriye tahmini tedarik süresi ve varsa alternatif çözüm bildirilir; sipariş değişikliği ancak müşterinin açık onayıyla yapılır. Müşteri beklemeyi kabul etmek zorunda değildir.

Sipariş konusu ürünün temininin gerçekten imkânsızlaşması hâlinde müşteriye, durumun öğrenilmesinden itibaren üç gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirim yapılır. Tahsil edilen bedeller, teslimat masrafları dâhil, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.

Müşterinin isteği doğrultusunda kişiselleştirilen, özel olarak üretilen, tedarik süresi bulunan veya hacmi nedeniyle özel taşıma gerektiren ürünlerin hazırlık ve teslim süreleri standart gönderilerden farklı olabilir. Bu süre ve varsa özel teslimat koşulları ürün sayfasında ve sipariş tamamlanmadan önce gösterilir.

Özel üretim veya kişiselleştirme işlemi müşterinin onayı alınmadan başlatılmaz. Cayma hakkına ilişkin istisnalar, yalnızca yürürlükteki mevzuatta belirtilen kapsamda uygulanır; ürünün ayıplı olması hâlindeki haklar bundan etkilenmez.

Doğal afet, aşırı hava koşulu, salgın, savaş, terör, grev, yaygın ulaşım veya iletişim kesintisi, kamu otoritesi kararı ve tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri olaylar teslimatı etkileyebilir. Böyle bir durumda müşteriye bilinen etkiler ve yeni tahmini teslim süresi mümkün olan en kısa sürede bildirilir.

Olağanüstü durumun teslimatı sürekli olarak imkânsızlaştırması veya yasal azami sürenin aşılması hâlinde müşterinin sözleşmeyi sona erdirme ve bedel iadesi dâhil emredici hakları saklıdır.

Gönderinizin durumunu hesabınızdaki siparişler bölümünden veya tarafınıza iletilen kargo takip bağlantısından kontrol edebilirsiniz. Takip bilgisinin güncellenmesi, kargo firmasının paketi ilk kez okutmasından sonra gerçekleşebilir.