Mesafeli Satış Sözleşmesi

1.1. Satıcı

1.2. Alıcı

Alıcı; www.petihtiyac.com üzerinden sipariş veren ve adı/soyadı veya unvanı, teslimat ve fatura adresi, telefon numarası ve e-posta adresi sipariş ekranında belirtilen gerçek veya tüzel kişidir. İşleme özel Alıcı bilgileri, sipariş sırasında oluşturulan sözleşme nüshasında yer alır.

• Alıcı: Bir mal veya hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla edinen, kullanan veya yararlanan tüketiciyi;
• Satıcı: Şentürkler Veterinerlik Hizmetleri San. Tic. Ltd. Şti.’yi;
• Site: www.petihtiyac.com internet sitesini ve varsa bağlantılı mobil uygulamaları;
• Ürün: Alıcının elektronik ortamda sipariş ettiği taşınır malları;
• Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’u;
• Yönetmelik: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ni;
• Kalıcı veri saklayıcısı: E-posta, kısa mesaj, hesap alanı ve benzeri şekilde bilginin makul süreyle değişmeden saklanmasına ve aynen erişilmesine imkân veren aracı

ifade eder. Sözleşme; Kanun, Yönetmelik, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili diğer mevzuat çerçevesinde düzenlenmiştir.

Bu Sözleşme’nin konusu; Alıcının Site üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği, temel nitelikleri ve satış fiyatı sipariş özetinde belirtilen ürünlerin satışı, ödenmesi ve teslimi ile tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Ürün sayfası, sepet ve sipariş özeti, Ön Bilgilendirme Formu ile işleme özel bilgiler bu Sözleşme’nin ayrılmaz parçasıdır. Belgeler arasında çelişki bulunması hâlinde tüketici lehine olan emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

Aşağıdaki bilgiler her sipariş için ödeme aşamasında otomatik olarak oluşturulur ve işleme özel sözleşme nüshasına kaydedilir:

Alıcı; ödeme yükümlülüğü doğuran siparişini vermeden önce aşağıdaki hususlarda açık, sade ve okunabilir biçimde bilgilendirilir:

• Ürünlerin temel nitelikleri, miktarı ve KDV dâhil toplam fiyatı;
• Satıcının unvanı, açık adresi ve iletişim bilgileri;
• Ödeme, teslimat, ifa, kargo bedeli ve varsa diğer ek masraflar;
• Cayma hakkının koşulları, süresi, kullanım yöntemi, iade adresi ve istisnaları;
• Şikâyet ve başvuru yolları ile tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesine başvuru imkânı;
• Varsa ürün veya teslimat kısıtlamaları, kampanya şartları ve özel hazırlık süresi.

Ön Bilgilendirme Formu siparişten önce elektronik ortamda Alıcının onayına sunulur. Ek masraflar önceden açıkça bildirilmemişse Alıcı bunları ödemekle yükümlü olmaz.

Sözleşme; Alıcının siparişe özel Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuyabildiği bir aşamada elektronik olarak onaylaması ve ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş düğmesini kullanmasıyla kurulur. Yalnızca Siteye üye olmak, bu Sözleşme’nin kabul edildiği anlamına gelmez.

Sözleşmenin geçerliliği için ıslak imza, faks veya posta yoluyla nüsha gönderilmesi gerekmez. Siparişe özel sözleşme ve ön bilgilendirme metni, sipariş sonrasında Alıcının kayıtlı e-posta adresine iletilir veya hesap alanından erişilebilir kılınır. Alıcının üyelik olmadan alışveriş yapması hâlinde de kalıcı veri saklayıcısıyla erişim sağlanır.

1. Ürünlerin KDV dâhil satış fiyatı, teslimat bedeli, indirimler ve ödenecek toplam tutar sipariş tamamlanmadan önce gösterilir.
2. Ödeme; Site üzerinde sunulan kredi/banka kartı, havale/EFT ve diğer yöntemlerden biriyle yapılır. Kullanılabilir yöntemler sipariş tarihinde ekranda gösterilir.
3. Kartla taksit, erteleme veya benzeri banka kampanyaları ilgili banka ya da ödeme kuruluşunun koşullarına tabidir. Toplam tutar ve varsa vade farkı ödeme öncesinde gösterilir.
4. Havale/EFT siparişlerinde ödeme Satıcının hesabına ulaşmadan ürün gönderilmez. Belirtilen ödeme süresi içinde ödeme alınmazsa sipariş, Alıcı bilgilendirilerek iptal edilebilir.
5. Ödemenin yetkisiz veya hukuka aykırı kart kullanımı şüphesi taşıması hâlinde Satıcı, kişisel veri güvenliği ve ölçülülük ilkelerine uygun ek doğrulama isteyebilir ya da sevkiyatı inceleme sonuna kadar durdurabilir.
6. Fatura, Alıcının sipariş sırasında bildirdiği bilgiler esas alınarak elektronik veya fiziki ortamda düzenlenir. Fatura bilgilerinin doğruluğundan Alıcı sorumludur.

Satıcı ürünü; siparişte belirtilen niteliklere uygun, sağlam ve eksiksiz olarak, varsa garanti belgesi ve kullanım talimatlarıyla birlikte teslim eder.

Stokta bulunan ve ödemesi onaylanan siparişler iş günlerinde saat 16.00’dan önce verilmişse aynı gün; saat 16.00’dan sonra, hafta sonunda veya resmî tatilde verilmişse takip eden ilk iş gününde kargoya teslim edilir. Ürün sayfasında farklı hazırlık süresi belirtilen ürünlerde o süre uygulanır.

Ürün, Alıcıya veya Alıcının teslimat adresinde belirlediği üçüncü kişiye, sipariş sırasında taahhüt edilen sürede teslim edilir. Mal satışlarında ifa süresi her hâlükârda siparişin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 30 günü geçemez. Süresinde ifa edilmemesi hâlinde Alıcı Sözleşme’yi feshedebilir.

Satıcının belirlediği taşıyıcı kullanıldığında ürünün Alıcıya veya taşıyıcı dışındaki belirlenmiş üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasardan Satıcı sorumludur. Alıcının, Satıcının belirlediği dışında başka bir taşıyıcı istemesi hâlinde sorumluluk, ürünün bu taşıyıcıya teslimiyle Alıcıya geçer.

Hasarlı ambalaj için teslim anında tutanak tutulması incelemeyi kolaylaştırır; ancak tutanak bulunmaması tek başına Alıcının ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaştığı anlaşılırsa Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Alıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir. Teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeler bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

Ürünün geçici olarak stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaştığı anlamına gelmez. Stok veya tedarik sorunu hâlinde Alıcıya tahmini süre ve seçenekler bildirilir. Muadil ürün ancak Alıcının açık onayıyla gönderilebilir; Alıcı muadil ürünü veya ek bekleme süresini kabul etmek zorunda değildir.

Alıcı, kanuni istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin Sözleşme’den cayabilir. Ürün, Alıcının belirlediği üçüncü kişiye teslim edilmişse süre bu kişinin teslim aldığı tarihte başlar. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün; birden fazla parçadan oluşan üründe son parçanın teslim tarihi esas alınır.

Cayma bildiriminin 14 günlük süre dolmadan Satıcıya yöneltilmesi yeterlidir. Alıcı, Yönetmelik ekindeki örnek cayma formunu kullanabileceği gibi cayma kararını açıkça bildiren herhangi bir beyan da gönderebilir.

Örnek cayma bildirimi

1. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, varsa standart teslimat masrafları dâhil Alıcıdan tahsil edilen ödemeleri iade eder.
2. İade, Alıcının satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve Alıcıya masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapılır. Bankanın tutarı hesaba yansıtma süresi Satıcı iadesinden sonra değişebilir.
3. Alıcı, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü Satıcının bildirdiği iade adresine veya yetkilendirdiği kişiye gönderir. Satıcı ürünü kendisinin alacağına ilişkin teklif sunmuşsa bu süre uygulanmaz.
4. Pet İhtiyaç’ın cayma hakkı kapsamında bildirdiği anlaşmalı iade yöntemi kullanıldığında iade kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır. Alıcının farklı ve daha pahalı bir taşıma yöntemini kendi tercihiyle seçmesinden kaynaklanan ek bedel Alıcıya ait olabilir.
5. Satıcı, ürünü geri alıncaya veya Alıcı ürünün gönderildiğini ispatlayıncaya kadar geri ödemeyi bekletebilir.
6. Alıcı, ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde incelemek amacıyla kullandığında meydana gelen olağan değişikliklerden sorumlu tutulmaz. Olağan incelemeyi aşan ve Alıcının kusurundan doğan değer azalması ayrıca değerlendirilir.

Ürünün mümkünse orijinal kutusu, standart aksesuarları, garanti belgesi ve mevcut belgeleriyle korunarak gönderilmesi işlemi hızlandırır. Fatura veya kutunun bulunmaması tek başına kanuni cayma hakkını ortadan kaldırmaz; vergi mevzuatının gerektirdiği belgeler ayrıca talep edilebilir.

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, Yönetmelik’te belirtilen aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı ve Satıcının kontrolünde olmayan ürünler;
• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler;
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler;
• Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler;
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler;
• Koruyucu ambalajı açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri;
• Abonelik dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlar;
• Belirli tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve boş zaman hizmetleri;
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi mallar;
• Cayma süresi dolmadan Alıcının açık onayıyla ifasına başlanan hizmetler.

Ürün; kararlaştırılan özellikleri taşımıyorsa, eksik veya yanlış teslim edilmişse, objektif olarak taşıması gereken özelliklere sahip değilse ya da süresinde teslim edilmemişse sözleşmeye aykırı ifa hükümleri uygulanabilir.

Alıcı, Kanun’daki şartlara göre;

• Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme,
• Ürünü elinde tutarak ayıp oranında bedel indirimi,
• Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım,
• İmkân varsa ayıpsız misliyle değişim

haklarından birini kullanabilir. Ücretsiz onarım veya değişim taleplerinin yerine getirilmesinde mevzuatın öngördüğü hâllerde satıcı, üretici ve ithalatçının sorumlulukları saklıdır. Cayma hakkı istisnaları, ayıplı mala ilişkin seçimlik hakları ortadan kaldırmaz.

Siparişe uygulanan kampanya, kupon, hediye çeki veya puanların koşulları ödeme öncesinde gösterilir. Cayma ya da kısmi iade nedeniyle kampanya koşulları ortadan kalkarsa iade tutarı, tüketicinin fiilen ödediği bedel ve kampanyanın açıklanan koşulları dikkate alınarak hesaplanır.

Bu hesaplama Alıcının kanuni iade hakkını ortadan kaldırmaz ve Alıcıdan yararlandığı gerçek indirimden fazla bir tutar talep edilmez. Siparişle kazanılan ancak henüz kullanılmamış puan veya avantajlar, iade edilen ürün oranında geri alınabilir.

Alıcının kişisel verileri; siparişin kurulması ve ifası, ödeme, fatura, teslimat, iade, müşteri hizmetleri, dolandırıcılığın önlenmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun şekilde işlenir.

Ayrıntılı bilgi için Kişisel Veri Aydınlatma Metni ve Gizlilik ve Çerez Politikası incelenebilir. Pazarlama amaçlı ticari elektronik ileti onayı, siparişin kurulması veya ifası için zorunlu değildir ve ayrı olarak alınır. Sipariş, teslimat ve güvenlik mesajları hizmet iletişimidir.

Doğal afet, salgın, savaş, terör, grev, kamu otoritesi kararı, yaygın enerji veya iletişim kesintisi, ulaşımı engelleyen olağanüstü hava koşulları ve tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri olaylar mücbir sebep sayılabilir.

Satıcı, teslimatı etkileyen durumu ve bilinen tahmini süreyi Alıcıya bildirir. Mücbir sebebin ifayı imkânsızlaştırması veya yasal sürede ifanın gerçekleşmemesi hâlinde Alıcının sözleşmeyi feshetme ve bedel iadesi dâhil emredici hakları saklıdır.

Alıcı, sipariş ve sözleşmeye ilişkin talep veya şikâyetlerini iletişim formu, [email protected] veya 444 7 250 üzerinden iletebilir.

Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda Alıcı; her yıl Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, diğer hâllerde yetkili Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Dava şartı arabuluculuğa tabi uyuşmazlıklarda ilgili hükümler uygulanır.

Tarafların elektronik kayıtları, e-posta ve sistem kayıtları Hukuk Muhakemeleri Kanunu uyarınca delil olarak değerlendirilebilir; bu hüküm tarafların başka delil sunma hakkını kaldıran münhasır delil sözleşmesi değildir.

İşleme özel Mesafeli Satış Sözleşmesi, Alıcının sipariş öncesinde metni okuyup açık elektronik onay vermesiyle yürürlüğe girer. Satıcı, ödeme yükümlülüğü doğmadan önce Alıcının sözleşmeyi ve ön bilgilendirmeyi görebilmesini sağlar.

Bu Sözleşme’nin herhangi bir hükmünün geçersiz olması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Sözleşme hükümleri tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlayacak biçimde yorumlanamaz.