Ön Bilgilendirme Formu

01Taraflar, Amaç ve Kapsam

İşbu Ön Bilgilendirme Formu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, aşağıda bilgileri bulunan Satıcı ile Alıcı arasında elektronik ortamda kurulacak mesafeli satış sözleşmesinden önce Alıcı’nın bilgilendirilmesi amacıyla düzenlenmiştir.

Satıcı Bilgileri

Alıcı ve Teslimat Bilgileri

Alıcı’nın adı-soyadı veya ünvanı, telefon numarası, e-posta adresi, fatura adresi ve teslimat adresi; Alıcı’nın üyelik, adres ve sipariş sırasında verdiği bilgilerden oluşur. Bu bilgiler, ödeme yükümlülüğü doğmadan önce sipariş onay ekranında Alıcı’ya gösterilir ve düzeltme imkânı sağlanır.

02Ürünlerin Temel Nitelikleri ve Toplam Bedel

Ürünlerin adı, marka/modeli, türü, miktarı, adedi, temel nitelikleri ve KDV dâhil satış fiyatı ilgili ürün sayfasında açıklanır. Siparişe eklenecek ürünlerin güncel bilgileri, ödeme öncesindeki sipariş özetinde toplu olarak gösterilir.

Kampanya indirimi, kupon, hediye çeki, taksit farkı veya siparişe ilişkin diğer ek bedeller varsa ödeme öncesindeki sipariş özetinde gösterilen nihai tutar esas alınır. Tüketicinin açık onayı olmadan ilave ödeme doğuran seçenekler uygulanmaz.

03Teslimat ve İfa Bilgileri

• Sipariş, ödeme ve stok kontrolünün tamamlanmasının ardından Alıcı’nın belirttiği teslimat adresine gönderilir.
• Ürün sayfasında veya ödeme adımında gösterilen kargoya teslim süresi, ürünün taşıyıcıya verileceği öngörülen süreyi ifade eder; nihai teslim zamanı adres ve taşıyıcı operasyonuna göre değişebilir.
• Satıcı, siparişi taahhüt edilen sürede ve her hâlükârda mevzuatta öngörülen azami süre içinde yerine getirir. Kişiye özel hazırlanan ürünlere ilişkin kanuni istisnalar saklıdır.
• Edimin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması hâlinde Alıcı mevzuata uygun biçimde bilgilendirilir ve tahsil edilen bedeller yasal süresi içinde iade edilir.
• Teslimat, Alıcı’ya veya Alıcı’nın belirlediği üçüncü kişiye yapılabilir. Taşıyıcıya teslim, tüketiciye teslim sayılmaz.

Teslimat Kontrolü

Paketin teslim sırasında kontrol edilmesi; belirgin ezilme, yırtılma, ıslanma veya eksiklik bulunması hâlinde taşıyıcıdan durum tespit tutanağı istenmesi önerilir. Tutanak ve görseller incelemeyi hızlandırır; ancak tutanak bulunmaması tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

04Ödeme, Faturalandırma ve İşlem Güvenliği

Ödeme yöntemi ve ödeme planı sipariş özetinde gösterilir. Kredi/banka kartı, havale/EFT veya sitede işlem anında sunulan diğer yöntemlerden biri kullanılabilir. Kartla ödemelerde bankanın kampanya, taksit ve hesap özeti uygulamaları ilgili banka tarafından belirlenir.

Fatura, yürürlükteki vergi mevzuatına uygun olarak kâğıt veya elektronik ortamda düzenlenir. Alıcı, fatura ve teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur.

Ödeme işlemleri, ilgili banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenlik altyapısı üzerinden yürütülebilir. Alıcı; kart şifresi, tek kullanımlık doğrulama kodu ve hesap parolasını üçüncü kişilerle paylaşmamalıdır.

05Cayma Hakkı

Alıcı, kanuni istisnalar dışında, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde sözleşmeden cayabilir. Mal satışlarında süre, Alıcı’nın veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Alıcı, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen sürede de cayma hakkını kullanabilir.

Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen mallarda son malın; birden fazla parçadan oluşan mallarda son parçanın teslim alındığı gün esas alınır.

Cayma Bildirimi Nasıl Yapılır?

Cayma bildiriminin süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Satıcı’ya yöneltilmesi yeterlidir. Alıcı, hesabındaki sipariş/iade alanını, iletişim formunu, [email protected] adresini veya mevzuata uygun başka bir kalıcı veri saklayıcısını kullanabilir. Bildirimin gönderildiğini gösteren kaydın saklanması önerilir.

Telefon ve WhatsApp destek amacıyla kullanılabilir; ispat kolaylığı bakımından cayma beyanının ayrıca yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden iletilmesi önerilir.

06İade Gönderimi ve Geri Ödeme

Satıcı malı kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifte bulunmadıkça Alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü Satıcı’ya veya yetkilendirdiği kişiye geri gönderir.

Alıcı, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla ürünü göndermesi hâlinde iade masrafından sorumlu tutulmaz. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse Alıcı’dan iade masrafı talep edilmez. Alıcı’nın belirtilenin dışında bir taşıyıcıyı kendi tercihiyle kullanmasının sonuçları yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Ürün; varsa kutusu, kullanım kılavuzu, garanti belgesi, tüm parça ve aksesuarlarıyla, taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde paketlenmelidir. Kâğıt fatura verilmişse pakete eklenmesi; e-faturada ise sipariş bilgisinin belirtilmesi işlemi hızlandırır. Faturanın bulunmaması tek başına tüketicinin kanuni iade hakkını veya vergi dâhil bedel iadesini ortadan kaldırmaz.

Geri Ödeme Süresi ve Yöntemi

Cayma hakkına konu ürün, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren Satıcı, mevzuatta öngörülen süre içinde varsa standart teslim masrafları dâhil tahsil edilen ödemeleri iade eder. Belirtilenin dışında bir taşıyıcı kullanılırsa geri ödeme süresinin başlangıcı ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarih olabilir. Ürün teslim edilmeden önce cayılması hâlinde geri ödeme süresi cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren işler.

Geri ödeme, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, Alıcı’ya masraf yüklenmeden tek seferde yapılır. Satıcı’nın bankaya iade talimatı vermesinden sonra tutarın karta veya hesaba yansıma süresi banka ya da ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.

07Cayma Hakkının İstisnaları

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde sayılan aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı ve Satıcı’nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetler,
• Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar,
• Teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılan ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan mallar,
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,
• Koruyucu unsurları açılmış maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi mallar,
• Cayma süresi sona ermeden önce Alıcı’nın onayıyla ifasına başlanan hizmetler ve mevzuatta belirtilen diğer hâller.

08Ayıplı, Eksik, Yanlış veya Hasarlı Ürün

Ürünün siparişte kararlaştırılan nitelikleri taşımaması veya objektif olarak sahip olması gereken özelliklerden yoksun olması hâlinde 6502 sayılı Kanun’un ayıplı mala ilişkin hükümleri uygulanır. Şartları oluştuğunda Alıcı;

• Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
• Ürünü alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
• Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
• İmkân varsa ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme

haklarından birini kullanabilir. Fotoğraf, video, teslim tutanağı ve ürün/ambalaj bilgilerinin iletilmesi incelemeyi hızlandırır; bu belgelerden birinin bulunmaması kanuni hakları kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

09Talep, Şikâyet ve Uyuşmazlıkların Çözümü

Alıcı, sipariş ve sözleşmeye ilişkin talep veya şikâyetlerini Satıcı’nın yukarıdaki iletişim bilgileri üzerinden iletebilir. Başvuruda sipariş numarası ve talebin açık biçimde belirtilmesi çözüm sürecini kolaylaştırır.

Uyuşmazlıkların çözülememesi hâlinde Alıcı, parasal sınırlar ve görev kuralları dâhilinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Her takvim yılı için ilan edilen parasal sınırlar ve güncel başvuru usulleri uygulanır.

10Ön Bilgilerin Teyidi ve Saklanması

Alıcı, ödeme yükümlülüğü doğuran siparişini vermeden önce ürünlerin temel nitelikleri, Satıcı bilgileri, toplam fiyat, ek masraflar, ödeme, teslimat, cayma hakkı, iade yöntemi ve şikâyet çözüm yolları konusunda bilgilendirildiğini elektronik ortamda teyit eder. Teyit verilmemesi hâlinde sipariş tamamlanmaz.

İşbu form, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve sipariş özeti Alıcı’nın bildirdiği e-posta adresine veya hesabındaki kalıcı alana sunulabilir. Alıcı’nın bu belgeleri kendi cihazına kaydetmesi önerilir.